99宿舍客服软件（99宿舍官网）

序号事项 （一）功能介绍 1.“99宿舍客服软件”旨在解决当前宿舍客服人员不能细致周到地服务学生问题，实现大学园区宿舍客服管理，可有效提高宿舍客服质量，提升学生满意度。 2.“99宿舍客服软件”以移动客服APP和PC端操作管理终端组成，具有资料信息收集、客户服务管理、文字聊天、短视频、调查问卷等功能。 3.“99宿舍客服软件”的移动客服APP在学生手机上可完成学生报修报障、设备管理、实时监控、系统公告发布等功能。 4.“99宿舍客服软件”的PC端操作管理终端可以实现客服管理、录入客户信息、统计分析报表查询、客服案例引导等功能。 （二）核心价值 1.“99宿舍客服软件”为学生提供定制化服务，当学生有需求时，可直接与客服进行手机短视频聊天，反馈客户需求，迅速响应，提高客户满意度。 2.“99宿舍客服软件”实现了学生报修报障、设备管理、实时监控、公告发布等宿舍信息管理功能，可一站式解决宿舍各类问题，有效减少客服管理成本。 3.“99宿舍客服软件”支持调查问卷功能，可在客服回访时进行排查，从当前问题中发现潜在问题，为学校提供客户服务改进、人员调配优化提供依据。 （三）使用案例 1.“99宿舍客服软件”安装在学校服务器上，提供了信息管理的服务端，通过PC端操作可实时监测各宿舍的设备和信息。 2.学校宿舍客服人员可通过客服软件的移动端APP，查看学生的报修报障信息，第一时间发布宿舍服务信息，协调维修服务等。 3.客服案例引导功能可以提供客服在处理学生问题时所取得的最佳实践，有助于提高客服答疑水平，进而提高学生满意度。 （四）版本更新 1.“99宿舍客服软件”从单机版本升级为分布式集群版本，让移动端和PC端之间可实现实时通讯，界面风格和操作流程更加简洁易用。 2.针对客服管理模块，实行6合1管理，集协作、实时沟通、历史记录、数据统计、权限控制、视频服务于一体，提升客服处理效率和精准度。 3.增加了手机短视频服务功能，可在APP上有效的帮助宿舍客服及学生个人沟通，增强学生的体验感，提升客服服务质量。 一、99宿舍客服软件是什么？ 99宿舍客服软件是一款专为宿舍服务管理而设计的一站式客服解决方案，旨在协助宿舍管理人员更有效、安全、节省成本地提供服务。它提供了一系列管理解决方案，使宿舍入住及管理者更加方便快捷。 二、99宿舍客服软件的特色功能 1、自动签约：99宿舍客服软件可以自动处理宿舍入住，使得前台及管理人员可以无需过多琐碎的手续，达到最佳的效率，同时可以让租客快速入住宿舍。 2、设备管理：99宿舍客服软件可以协助宿舍管理人员针对设备统计、分配及管理，保证设备资产最大化利用，避免设备闲置或被浪费。 3、办公协同：99宿舍客服软件支持前台和其他部门之间的数据交互及资源共享，包括但不限于动态房源状态、财务报表、订单管理及物流管理等。 4、移动端服务：99宿舍客服软件提供相应的移动端APP，租客可以在APP中查看个人信息、发起咨询及投诉等服务。 5、数据分析：99宿舍客服软件支持数据统计分析，可以帮助宿舍管理人员及时分析租客资料及宿舍服务表现，发现问题，制定相应改进措施，达到最佳的服务效果。 三、99宿舍客服软件如何改善宿舍管理 1、安全性：99宿舍客服软件可以提供一站式的安全管理，无论是人员还是设备，均可以通过系统进行监督，确保宿舍环境的安全有效。 2、效率提升：通过99宿舍客服软件，宿舍管理人员可以把重复性劳动降至最低，节省大量的时间及精力，而且可以帮助宿舍管理人员找出服务效率不足的地方，并及时进行改进。 3、财务管理：99宿舍客服软件提供财务管理功能，可以轻松跟踪租客的支付记录，帮助宿舍管理人员获取准确的财务信息，有效管理宿舍资金流。 4、客户服务：99宿舍客服软件支持客户自助服务，租客可以通过APP运用软件的自助功能，达到节省客服时间的目的，提高租客的满意度。 5、可视化管理：99宿舍客服软件可以通过报表展现宿舍运行的状况，让宿舍管理人员可以更加直观、清晰地了解宿舍服务的表现，及时发现问题，从而保证顺利运行。 四、99宿舍客服软件的优势 1、可靠性：99宿舍客服软件的可靠性是其最大的优势，多条线程的冗余保证，在安全性方面也具备良好的保障。 2、易用性：99宿舍客服软件友好的用户界面设计，易于操作，让用户可以快速上手，具备较强的可定制性，可以满足各类型访客的需求。