scrm和crm区别（crm与scm）

企业微信SCRM最大的优势是什么？1、营销SCRM跟传统的CRM区别在于更加强调企业与消费者的双边互动，而传统CRM主要是将客户信息和跟进内容进行记录下来；微盛营销SCRM是可以将公众号，小程序，企业微信及客户原有的CRM数据打通，帮助企业抓取客户在微信生态内行为轨迹，建立精准统一的客户画像，实现高效精准营销2、营销scrm是将公众号、小程序、企业微信三个系统的用户身份通过系统可以识别是否为同一个用户，给用户做统一画像，比如客户A在小程序浏览了一款口红，看了一篇关于口红的公众号文章，添加了公司员工的企业微信。我们可以通过系统把三个系统用户识别为A，而不是客户B、C、D。那么客户A浏览了小程序后，企业微信会收到相关的访问通知，员工可以点击通知进入和客户A的聊天界面和客户A聊天。看到客户A在浏览口红，员工此时可以把对应的口红活动，直接推送给客户A。在此同时可以把客户A设置对应的标签。客户A看到员工推送的优惠活动，然后再小程序下单购买了口红，那么员工可以通过小程序的用户订单信息，了解客户的下单日期，消费金额，采购的口红信息，口红的使用周期。比如口红的使用周期为2个月，我们可以提前设置好消息，在一个半月的时候，及时给有该口红标签的客户推送对应的口红活动，及时复购。我们可以根据用户的标签，设置分组，比如口红标签的客户推送口红，不会推送面膜，做到精细化运营。3、是将公众号，小程序，企业微信三个系统用户身份通过系统识别是否为统一用户，形成统一画像，精准判断客户购买动机，实现定向营销，将用户进行打标签，设置分组，定向转化，大大节省企业的流量费用支出，将自己的私域流量更高效的转化及使用。4、scrm主要就是建立微信生态用户的统一画像，无论是公众号，还是小程序，还是企微好友等等都是同一个用户id，然后针对自动打标签，ai实时追踪用户行为轨迹，客户跟进助手，客户访问通知，复购召回等功能，从而更加精准的对客户进行分析，并且提高转化率，可以将企业公众号粉丝的关注信息，小程序用户的访问轨迹，以及企业微信客户标签备注等数据进行留存。拿一个常见的场景来看，一家化妆品公司，公众号负责对外宣传，小程序负责交易，企业微信负责跟客户进行沟通；企业想了解客户对于这三个渠道的触点情况，以前的话需要去三个平台查看做匹配，非常麻烦，通过scrm统一画像功能，将公众号，小程序以及企业微信关联，通过一个后台管理三个渠道来源的客户，形成微信生态下用户完整的画像。可以解决传统企业运营渠道单一的现状，数据实时统计，全方位记录分析用户行为.#私域流量##企业微信##scrm#