美萍客户管理系统（美萍crm管理系统）

1）整体架构。美萍客户管理系统是一个基于Web技术的集实时监控、多终端访问、针对性营销、客户在线服务与管理，扁平化组织内部消息交流，协同运营，客服多终端访问，实时请求处理，智能服务等功能于一体的底层架构系统。该系统基于java主框架，技术栈依次包括struts+ibatis+Spring+hibernate+Velocity+quartz+ExtJS+GoF设计模式+基于统一资源定位符(URL)的RESTful架构，即MVC部署模式。 2）该系统采用Linux+Apache+MySQL+Tomcat平台构建，实现多层服务器集群部署，确保系统稳定性、可靠性并提升用户体验。负责处理web请求、动态查询数据库、更新缓存数据库以及生成页面内容等基本操作的struts等框架负责处理静态信息，而采用Hibernate技术负责处理相关的动态信息，再用Ajax及Jquery+ExtJS进行前台的动态展示，并在整个框架中比较紧凑易于管理及维护。 3）本系统独有的扁平化组织内部消息交流及协同运营模式，以消息群发方式，分发给组织内部终端，实现客户及同事有廉价便捷的消息及资料传递，而又不影响日常商务活动的灵活性，使参与工作的每一位同事均能获取最新可用的资料及信息，提升企业管理效率。 4）本系统的客户在线服务及管理模式，采用的是B/S架构的数据库系统，实现客户及客服多终端访问，客户可以查询自己的记录，客服可以随时快速响应客户呼叫及请求操作，让客户如鱼得水，从而更有效的实施相应的营销行为，聚焦客户关怀，激发客户活跃度和忠诚度，让客户一次性感受到企业对客户的关怀，从而建构一个持久可持续的底层架构系统。 5）存储层方面，采用MySQL数据库，数据存储结构采用新的存储驱动，外部访问通过mysql的远程连接，并实施权限控制，当然，若是更新数据库系统，也可以采用其他的数据存储技术，比如MongoDB、Redis甚至是HDFS等，务实的搭建出运行更加稳定，性能更好，安全更高的系统。 6）扩展性方面，采用Velocity模板来模仿JSP的页面开发，将页面数据以javaBean的形式封装，用考solr等来替代原来的JSP开发，并使用quartz定时任务来定时执行系统操作任务，使本系统能够在不改变原有架构的情况下扩展出复杂的功能对接，比如短信发送自动化，快捷支付配置自动化。 一、微信用户管理： 1.粉丝管理：美萍客户管理系统可以管理微信公众号或小程序的粉丝，通过用户标签和关键词过滤用户数据，精准定位粉丝，同时支持客户分组，方便后续操作。 2.互动管理：美萍客户管理系统可以存储用户行为数据，包括访问的文章、回复的内容、关注的账号、发送的红包等，做到全方位把控用户动态，并可以显示用户积分、活跃度、热度等信息，对用户的行为分析可以帮助业务人员有针对性的提前分析客户行为，以及后续的消息推送。 3.客户分类：美萍客户管理系统可以将用户按照称呼、行为、地址、价值分类，为公众号运营、营销、客户维护提供更清晰的分析方式，加快客户分类和用户分析。 4.营销渠道：美萍客户管理系统可以过滤出活跃用户，提供自动消息推送、用户私信、多元化营销等渠道功能，为用户提供更多样的客服及活动营销方式，以满足用户需求。 5.数据分析：美萍客户管理系统可以将用户行为和活跃度分析出来，拥有客户及活动的分析报表，为公众号运营和营销提供一份基础的数据支撑，使公众号更客观、有针对性的进行活动内容宣传和营销。 二、CRM客户关系管理： 1.私信管理：美萍客户管理系统可以管理微信私信信息，并可以自动触发事件，将客户的对话信息记录到系统数据库，方便客服快速的回复，且可实现客服的交接和转接。 2.自动营销：美萍客户管理系统支持自动营销，可以根据用户行为触发不同的消息，如用户点击文章可推送咨询链接，登录页可推送优惠券，阅读完文章可提供一些报告链接等，以动态交互性方式营销，以增加商家的营销成功率。 3.客户服务：美萍客户管理系统可以记录用户的历史私信及客服回复，可实时观察在线客服的回复速度和回复效果，还可以支持客服抽样检测，能够监督和审核客服的服务技巧，以保证客户服务的质量。 4.客户自助：美萍客户管理系统可以开启客服自助功能，用户可以自助解答常见问题，也可以根据用户机型自动匹配技术文档，让用户能够自助解决问题。 5.案例跟踪：美萍客户管理系统可以跟踪客户案例，如反馈的问题处理情况、维权状态跟进、投诉处理流程等，以及跟进每位客服回复效果，为企业打造更专业、客观的客服体系。