客户关系管理系统（客户关系管理系统由什么模块组成）

总经理总监，28页《客户关系管理培训》干货课件分享，客户期望：1、口碑的传递（外因）2、过去的经历（内因）3、个人的需求（内因）以上仅供您参考，更多方法和工具请参阅下面的工具包文件。企业管理六大系统工具包华为培训发展历史：一、初创阶段，1996年~1998年：华为从IBM引进了IPD的项目，拉开了华为在管理变革上的大幕。华为邀请知名咨询公司协助进行了一系列变革，包括了IPD项目、集成供应链ISC项目、集成财经IFS项目、客户关系管理CRM、LTC、NIS集成服务交付等。其中人力资源相关的变革也很早就启动了，其中人才培养的逻辑和方法在当时就已经形成了雏形。摸着石头过河的阶段，培训的管控度是比较低的，而且专业度也比较差，但是大家都知道培训工作是非常重要的。成立了新员工培训中心和客户培训中心。二、发展阶段，1999年~2001年：设置了干部培训中心，重视干部队伍的重视以及干部队伍的发展，华为公司一直是非常重视的，所以在人才培养方面专门设置了相应的干部培训中心，那专门对干部群体的培养和发展来进行管控。管理能力逐步增强，培训的专业化也逐渐提高，但是也有相应的一些缺点存在，比如说各自为政，相互的分享做得比较差。三、整合阶段，2002年~2004年要使培训最大化利用，要有效统一的中央管控，开始逐步把散落在公司各部门的培训资源整合。华为成立了统一的华为培训中心，对公司的培训资源进行统一的管控，这其实就是华为大学的前身。开始筹备企业大学。总经理总监，90页《客户满意既质量管理的源头-华为客户关系管理流程》干货课件分享，战略控制能力就是让客户离不开你的能力，即构建客户粘性。制定大客户策略的步骤，目标设定时的竞争对手分析：1、竞争对手的市场战略定位及目标；2、竞争对手的市场发展策略；3、竞争对手的客户关系提升策略；4、竞争对手的主要客户关系拓展手段以及如何实现差异化；5、竞争对手的主要支撑点、关系水平和存在的问题；6、竞争对手在客户侧的资源配置情况及人员分工；以上仅供您参考，更多方法和工具请参阅下面的工具包文件。企业管理六大系统工具包总经理总监，综合市场部培训《客户关系管理》干货课件分享，客户关系分为四个不同的层级，各个层级的划分对应着客户的价值点和关系的递进程度。层次一：品牌从属关系；层次二：科技疏远关系；层次三：面对面的关系；层次四：亲密无间的关系；以上仅供您参考，更多方法和工具请参阅下面的工具包文件。总经理总监，38页《客户管理技巧》干货课件分享，客户是企业最重要的资产,客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。开发新顾客（最终用户）是开发、深耕市场的重要手段，是销售人员的一项重要日常工作。怎样才能正确、有效地开发新顾客呢？按照通常的经验，在开发新顾客的过程中，可以参考下面的“MAN”原则：1、所选择的对象必须有一定的购买能力。2、该对象对购买行为有决定或反对的权力。3、该对象有这方面（产品、服务）的需求。以上仅供您参考，更多方法和工具请参阅下面的工具包文件。企业管理六大系统工具包总经理总监，28页《客户关系管理培训》干货课件分享，当客户的某些期望值无法满足时，最后从情感上表达你要对客户的期望值的理解。表达对由此而将造成的影响给予足够的关注。1、不能够满足的那些期望值对你而言实质上是不重要的；2、我能给你提供的期望值对于你而言实际上是真正重要的；3、分析客户的期望值，技巧地告知客户；4、说明你不能满足客户期望值的理由。以上仅供您参考，更多方法和工具请参阅下面的工具包文件。企业管理六大系统工具包#私域流量【私域杂谈1012】私域运营的本质是客户关系管理，所以我说私域是企业的必经之路。你看哪个企业不需要搞好跟客户的关系，就连个人还需要搞好社交关系呢。但是，搞关系这事，它是一天两天能成的吗？它搞好之后就高枕无忧了吗？很显然不是。关系是需要养的，养就需要时间。我们以前求人办事，也许每年逢年过节都给人送礼，就为了几年之后求人家一次，你看过去送礼就是养。遇到事了找人办，就是交易。但我们很多企业不想花时间搞关系，上来就想卖东西，想收割，自然就没效果，用户又不是傻子。关系背后就是信任，信任背后就是品牌。所以越是大品牌越注重客户关系，重视自己的品牌，就是这个道理。投广告，搞促销，他们是直接叫卖，愿者上钩，先产品后关系。所以它的转化率低，或者牺牲产品利润，甚至亏本，用利润换信任。私域运营则是从信任关系入手，反而不用降价，忠诚度高，促进品牌。私域运营是慢的，它见效果不如广告投放快，广告10分钟就有效果反馈。所以很多电商企业坚持不下来，过去它们都是靠爆款，直通车，刷单排名，这些都是速效的方式。很难接受慢慢的养，效果微微的出现。但是慢的反面就是效果持久，就像乌龟慢，寿命长；兔子跑得快，寿命也短。这也是自然规律，容易获得的也容易失去，辛辛苦苦建立的，必然失去也难。私域运营是精细活，是一个慢生意，而不是一个快生意。浅谈底层人学管理的重要性：作为生活在社会底层的工人阶层的人，我们每个人每天面临着很多问题，与家人的关系，与同事的关系，与客户的关系，工作中所遇到的困难，自己的经济收入问题，自己未来潜在出现的问题等等。这些几乎是我们每个人遇到的问题，不同的人对待这些问题的态度不同，进而得到结果不同。在这里我想强调用管理性四维解决问题，首先分析出来，哪些问题要近期解决，比方说，男人要有工作，要养家糊口，不管你是送外卖，去工地搬砖，一定要有自己的收入。其次要分析出中长远的问题，怎样通过日积月累让自己更值钱，怎样提高自己的技能，怎样做大自己的业务，怎样避免家庭矛盾，等等。每天总结当天，每月总结当月，每个季度总结，每年的年度总结，都是很有必要的。我们的社会在不断的进步，而我们的面临也在逐年增加。如果生活在底层的人们，对我们的生活没有运用到管理性的思维去规划。那我们身边的朋友会越来越少，我们生活中让人焦头烂额的事会越来越多，我们的晚年也会因此而悲惨。TCP是一种面向连接的协议，它跟踪在客户端和服务器之间传输的所有数据包，如果数据包在从服务器传输的过程中丢失，它将存储所有数据包后的数据包序列号，并且不会将它们传递给应用层，直到丢失的数据包被删除重传。